网购描述与实物不符

2025-02-22  分类 : 青浦区看守所地址

针对网购商品描述与实物不符的情况,您确实有权要求退货并退款。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有知悉商品真实情况的权利,如果经营者提供的商品不符合其宣传或描述,即构成了对消费者知情权的侵犯。在此情况下,您有权要求经营者提供符合描述的商品,或者选择退货并要求经营者退还您已支付的款项。
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从法律角度看,若网购商品描述与实物不符,商家应承担以下责任:一是退还消费者已支付的款项;二是承担因退货产生的运费等合理费用;三是若商家的行为构成欺诈,还应按照《消费者权益保护法》的规定,承担三倍赔偿的责任。此外,商家还可能面临市场监管部门的行政处罚。
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若商家拒绝退货退款,您可以首先与商家进行协商,明确表达您的退货退款要求及理由。若协商无果,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求其介入调解。同时,您还可以考虑通过法律途径解决争议,如提起民事诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

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